BIGBANG Cloud CX rassemble WhatsApp, Messenger, Instagram et les appels téléphoniques avec un CRM, de l'automatisation et des agents IA, pour que votre équipe réponde à chaque client depuis une seule boîte de réception partagée.
BIGBANG Cloud CX relie WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les appels professionnels au CRM, au suivi commercial, à l'automatisation, aux réservations et à l'IA au sein d'une seule plateforme. Elle convient aux entreprises de services, aux cliniques et aux équipes en croissance, et BIGBANG ITS la fournit en tant que revendeur agréé.
Les messages WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram et les appels professionnels arrivent tous dans le même espace de travail, et chaque conversation est rattachée au client concerné.
Plateforme officielle WhatsApp Business
Messages envoyés à votre Page
Boîte de réception des messages directs
Connecté à votre téléphonie
Les canaux acheminent le message. La suite dépend des fonctionnalités ci-dessous, qui transforment le contact client en une activité maîtrisée plutôt qu'en une pile de conversations.
Une fiche pour chaque client présentant les conversations passées, les notes, les réservations, les interactions antérieures et le canal d'origine.
Évaluez les prospects entrants, transmettez-les à la bonne équipe et suivez chaque opportunité jusqu'à ce qu'elle devienne une réservation ou une vente.
Laissez le système gérer l'acheminement, l'attribution, les relances et les autres étapes opérationnelles répétitives du parcours client.
Agendas, services et ressources, avec des parcours de prise de rendez-vous qui se déroulent directement dans la conversation.
Les agents IA prennent en charge les réponses, la qualification, l'acheminement, les réservations et les contrôles qualité, en s'appuyant uniquement sur les données métier que vous avez approuvées.
Des messages dispersés entre WhatsApp, les lignes téléphoniques et les comptes sociaux, sans vue partagée Le personnel répond depuis ses propres téléphones, sans passation, sans historique ni responsabilité Les prospects refroidissent à cause de réponses lentes et de relances oubliées Les responsables ne voient pas ce que fait l'équipe ni combien de temps les clients attendent
Une boîte de réception unique et organisée pour WhatsApp, les appels, le web et les autres canaux Un espace de travail partagé avec attribution, notes et historique complet des conversations L'IA envoie d'elle-même les premières réponses et les rappels de relance Des rapports en direct sur les délais de réponse, les conversations ouvertes et la performance de l'équipe
Là où les outils CRM classiques s'arrêtent aux fiches, BIGBANG Cloud CX place l'IA au sein même du flux de travail : répondre, qualifier les prospects, acheminer les conversations, gérer les réservations et repérer les problèmes de qualité sans qu'on le lui demande. Chaque agent est configuré à partir des données métier que vous approuvez et fonctionne en arabe et en anglais.
Répond aux questions des clients à partir des informations métier approuvées, même en dehors des heures de travail.
Oriente les clients vers un service et un créneau libre, puis confirme le rendez-vous de bout en bout sur WhatsApp.
Pose les questions qui révèlent les besoins du client et envoie chaque prospect à l'équipe qui doit le traiter.
Analyse le contexte d'une conversation et la transmet au bon service, à la bonne personne ou au bon groupe.
Traite les questions courantes sur les services, les prix, les horaires d'ouverture, les adresses et les politiques, sans intervention du personnel.
S'appuie sur les documents approuvés de l'entreprise et sur les connaissances internes pour fournir des réponses fondées sur des faits.
Examine les réponses du personnel et recommande des améliorations qui élèvent le niveau de la communication client.
Les outils essentiels sur lesquels une équipe s'appuie pour organiser les conversations, attribuer les responsabilités, gérer les réservations et les campagnes, et comprendre ses performances.
Chaque message et chaque interaction client dans une boîte de réception centrale, plutôt que dispersés entre les collaborateurs et les appareils.
Convertissez les conversations en tickets, attribuez un responsable à chacun, suivez l'avancement et clôturez les demandes dans l'ordre.
Ouvrez, fermez, attribuez et suivez chaque fil client, du premier message jusqu'à sa résolution.
Consultez les coordonnées du client, les conversations passées, les notes, les réservations, les interactions antérieures et le canal de contact.
Attribuez les conversations, contrôlez les permissions des utilisateurs, suivez qui est responsable et renforcez la responsabilisation.
Laissez des notes privées dans une conversation pour que vos collègues se coordonnent sans que le client les voie.
Transmettez une conversation accompagnée d'une note obligatoire, ou donnez accès à un collègue lorsque vous devez y travailler ensemble.
Envoyez des campagnes, annonces, rappels et relances approuvés à des segments de clients choisis.
Mesurez le délai de réponse, les conversations ouvertes, les tickets clôturés, les résultats des campagnes, l'activité de l'équipe et les sources de prospects.
Identifiez le point d'entrée suivi qui a amené chaque client, comme les campagnes WhatsApp, les appels téléphoniques et les autres sources disponibles.
La plateforme enregistre l'origine de chaque client, relie les conversations à la campagne qui les a générées et montre quelle action marketing a produit une réservation ou une vente : les décisions budgétaires reposent ainsi sur des preuves plutôt que sur des suppositions.
Suivi de l'origine des prospects et analyse des sources de campagne
Qualité des prospects comparée par campagne et par canal
Conversion mesurée du premier message à la réservation ou à la vente
Listes de reciblage construites à partir des interactions passées
Dépenses marketing ajustées selon les résultats mesurés
Les décideurs pilotent concrètement la communication client, la production de l'équipe et les résultats marketing depuis un tableau de bord central unique.
Rapports de performance et statistiques
Boîte de réception des conversations et traitement des tickets
Rapports sur l'origine des prospects et les campagnes
Fiches clients et attribution aux équipes
Paramètres des agents IA et permissions des utilisateurs
Gestion de l'agenda, des réservations, des canaux et des campagnes
Réservations des patients, rappels de rendez-vous, suivi des appels manqués et messages après la visite, le tout via WhatsApp.
Chaque demande est qualifiée, attribuée et suivie depuis le même espace de travail, pour qu'aucun prospect ne vous échappe.
Des réponses plus rapides, moins de tickets en attente et l'historique complet de chaque client au même endroit.
La communication client de plusieurs établissements gérée depuis une seule plateforme partagée.
✓ Davantage de demandes transformées en réservations ou en ventes
✓ Une expérience plus fluide à chaque point de contact
✓ Des réponses plus rapides, l'IA prenant en charge les questions courantes
✓ Des rapports clairs sur la production de l'équipe et l'origine des prospects
✓ Moins de tâches manuelles et de relances répétitives
✓ Une meilleure supervision de l'équipe et une responsabilité claire des conversations
✓ Des opérations qui évoluent avec votre équipe et vos volumes
✓ Un reciblage basé sur l'historique des interactions et des réservations
✓ Des campagnes affinées grâce aux résultats mesurés
Ce qu'une équipe qatarie peut attendre lorsqu'elle déploie BIGBANG Cloud CX avec nous.
Au Qatar, les clients écrivent en arabe, en anglais ou dans un mélange des deux. Les agents IA répondent dans l'une ou l'autre langue, en s'appuyant sur les informations métier que vous approuvez.
Les conversations contiennent des noms, des numéros et des détails de réservation, qui sont des données personnelles au sens de la loi qatarie. Lors de l'analyse métier, nous convenons des données que les agents peuvent utiliser et configurons les permissions pour que chaque employé ne voie que ce dont il a besoin.
Les agents de réservation, les rappels et l'acheminement par établissement conviennent aux entreprises de services courantes au Qatar. Nous les configurons selon vos services et vos horaires d'ouverture, y compris le week-end du vendredi et du samedi.
Les abonnements sont facturés via le portail client, où vous pouvez payer en riyals qataris. Contactez-nous à info@its.qa ou sur WhatsApp au +1 (667) 222-1616.
L'utilisation de la messagerie, les modules complémentaires choisis et la gestion des appels sont facturés selon les conditions commerciales. Les prix mensuels des formules sont affichés dans le portail client.
Boîte de réception de tickets partagée avec CRM des contacts Équipes de base, attribution, notes internes et tableau de bord Campagnes avec 10,000 diffusions par mois Rapports de campagne de base Réponses IA non incluses Gestion des appels non incluse
Gestion des équipes et des conversations avec CRM Agenda, réservations, services et ressources Jusqu'à 80,000 diffusions par mois 2,000 réponses rédigées par l'IA par mois Gestion des appels sur demande
Tout le contenu de Growth 5,000 réponses rédigées par l'IA par mois Assistant de réservation IA et statistiques de campagne Acheminement avancé et pipeline de relances Rapports avancés Rapport qualité des employés par IA (module complémentaire) Séance d'optimisation mensuelle et support prioritaire
CRM avancé et pipeline commercial Automatisation des flux pour l'acheminement, l'attribution, les réservations et les relances Nombre d'utilisateurs, de canaux, d'établissements, de diffusions et d'usage de l'IA sur mesure Intégrations et rapports sur mesure Gestionnaire de compte dédié Gestion des appels facturée séparément
Chaque déploiement suit des étapes définies, guidées par le périmètre, les canaux, les flux de travail et les besoins opérationnels convenus.
Comprendre comment vos équipes, services, canaux, campagnes et parcours client s'articulent.
Créer le compte de l'entreprise, les utilisateurs, les équipes et les permissions, et appliquer la configuration initiale.
Relier WhatsApp, les appels téléphoniques ou d'autres canaux pris en charge dans le périmètre convenu.
Mettre en place l'acheminement, les tickets, les services, les réservations, les relances et les procédures internes.
Charger les connaissances et définir les réponses, la logique de réservation et les règles d'acheminement.
Construire les rapports opérationnels, d'équipe, d'origine des prospects et de campagnes dès que les données sont disponibles.
Vérifier les parcours client, les flux de travail, les réponses de l'IA, les réservations, le suivi et les notifications.
Accompagner le personnel et les responsables pour tirer le meilleur parti de BIGBANG Cloud CX.
Activer la configuration approuvée et commencer à traiter de vraies conversations client.
Surveiller les performances et affiner les flux de travail, l'automatisation et les rapports à partir de l'usage réel.
Réservez une démonstration avec BIGBANG ITS pour découvrir comment BIGBANG Cloud CX aide votre équipe à répondre plus vite, à rester organisée et à concrétiser davantage les opportunités dont elle dispose déjà.
Prix en temps réel issus de notre portail client, en riyals qataris, avec le prix en dollars américains en dessous. Les commandes sont facturées en QAR.
Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous vous répondrons par e-mail ou WhatsApp sous un jour ouvré.