BIGBANG Cloud CX يوحّد واتساب وماسنجر وإنستغرام والمكالمات مع إدارة العملاء والأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي — صندوق واحد لكل محادثة مع عميلك.
وحِّد واتساب وماسنجر وإنستغرام والمكالمات الهاتفية مع إدارة العملاء والمبيعات والأتمتة والحجوزات والذكاء الاصطناعي — منصّة واحدة مبنيّة للأعمال الخدميّة والعيادات والفرق المتنامية، مقدَّمة لك من بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات، الوكيل المعتمد.
يجمع BIGBANG Cloud CX واتساب وماسنجر ورسائل إنستغرام والمكالمات في مساحة واحدة، فتبقى كل محادثة مرتبطة بالعميل نفسه.
منصّة واتساب للأعمال
مراسلة صفحة فيسبوك
الرسائل المباشرة
تكامل مع أنظمة الاتصال
القنوات تجلب المحادثة، وهذه القدرات تقرّر ما يحدث بعدها — فيتحوّل التواصل من مجرّد دردشات إلى عمليّة عمل منظّمة.
ملفات عملاء تضمّ سجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل.
تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم للفريق المناسب ومتابعة الفرص حتى الحجز أو البيع.
أتمتة التوزيع والإسناد والمتابعة والخطوات التشغيلية المتكرّرة عبر رحلة العميل.
تقويم وخدمات وموارد بمسارات حجز تعمل داخل المحادثة نفسها.
وكلاء ذكاء اصطناعي يتولّون الردود والتأهيل والتوجيه والحجوزات ومراجعة الجودة اعتماداً على بيانات عملك المعتمدة.
رسائل العملاء تصل عبر واتساب والمكالمات والسوشيال بلا رؤية موحّدة الموظفون يعملون من هواتفهم الشخصية بلا تسليم أو سجل أو مساءلة متابعات ضائعة وردود بطيئة تُخسِر العملاء قبل أن يتحوّلوا المدراء بلا رؤية لنشاط الفريق أو أوقات انتظار العملاء
صندوق وارد منظّم واحد لكل القنوات — واتساب والمكالمات والويب والمزيد مساحة عمل مشتركة بالإسناد والملاحظات وسجل المحادثة الكامل الذكاء الاصطناعي يتولّى الرد الأول وتذكيرات المتابعة تلقائياً تقارير حيّة تُظهر أوقات الرد والمحادثات المفتوحة وأداء الفريق
خلافاً لأدوات CRM التقليدية، يدمج BIGBANG Cloud CX الذكاء الاصطناعي مباشرةً في سير عملك — للرد والتأهيل والتوجيه وإدارة الحجوزات ورصد مشكلات الجودة تلقائياً. كل وكيل يُهيَّأ وفق بيانات عملك المعتمدة ويدعم العربية والإنجليزية.
الرد على أسئلة العملاء ببيانات العمل المعتمدة، حتى خارج ساعات العمل.
مساعدة العملاء على اختيار الخدمات والأوقات المتاحة وتأكيد المواعيد كاملةً عبر واتساب.
طرح الأسئلة المناسبة لفهم احتياج العميل وتوجيه كل عميل للفريق الصحيح.
توجيه المحادثات تلقائياً للقسم أو الموظف أو المجموعة المناسبة حسب السياق.
الإجابة عن الأسئلة المتكرّرة حول الخدمات والأسعار وساعات العمل والمواقع والسياسات بلا تدخّل موظف.
استخدام ملفات الشركة المعتمدة والمعرفة الداخلية لتقديم ردود دقيقة.
تقييم ردود الموظفين واقتراح تحسينات لرفع جودة التواصل مع العملاء.
الأدوات الأساسية التي تحتاجها الفرق لتنظيم التواصل وإسناد المسؤولية وإدارة الحجوزات وتشغيل الحملات وفهم الأداء.
إدارة كل رسائل العملاء وتفاعلاتهم في صندوق مركزي واحد بدل تشتّتها بين الموظفين والأجهزة.
تحويل المحادثات إلى تذاكر وإسناد الملكيّة ومتابعة التقدّم وإغلاق الطلبات بشكل منظّم.
فتح وإغلاق وإسناد وتتبّع كل محادثة عميل من أول تواصل حتى الحل.
عرض معلومات العميل وسجل المحادثات والملاحظات والحجوزات والتفاعلات السابقة ومصدر التواصل.
إسناد المحادثات وإدارة الصلاحيات ومتابعة المسؤوليات وتحسين انضباط الفريق.
إضافة ملاحظات خاصة داخل المحادثات لتنسيق الموظفين دون إرسالها للعميل.
تحويل محادثة بملاحظة إلزامية أو مشاركة الوصول مع موظف آخر عند الحاجة للتعاون.
إرسال حملات وإعلانات وتذكيرات ورسائل متابعة معتمدة لمجموعات محدّدة من العملاء.
تتبّع زمن الرد والمحادثات المفتوحة والتذاكر المغلقة ونتائج الحملات ونشاط الفريق ومصادر العملاء.
تحديد نقاط الدخول مثل حملات واتساب والمكالمات وغيرها من مصادر العملاء المتاحة.
يتتبّع BIGBANG Cloud CX من أين يأتي العملاء، ويربط المحادثات بالحملات، ويُظهر أيّ نشاط تسويقي يقود إلى حجز أو بيع — فتُبنى قرارات التسويق على بيانات حقيقية لا على التخمين.
تتبّع مصدر العميل وتحليل مصادر الحملات
قياس جودة العملاء المحتملين حسب الحملة والقناة
تتبّع التحويل من المحادثة إلى الحجز أو البيع
بناء قوائم إعادة استهداف من سجل التفاعلات
تحسين ميزانية التسويق بنتائج قابلة للقياس
يمنح BIGBANG Cloud CX صنّاع القرار تحكّماً عمليّاً في تواصل العملاء وأداء الفريق ونتائج التسويق — من لوحة تحكّم مركزيّة واحدة.
التقارير وتحليلات الأداء
صندوق المحادثات وإدارة التذاكر
تقارير مصادر العملاء وأداء الحملات
ملفات العملاء وإسناد الفريق
إعدادات وكلاء الذكاء الاصطناعي وصلاحيات المستخدمين
إدارة التقويم والحجوزات والقنوات والحملات
حجز المرضى وتذكيرات المواعيد ومعالجة المكالمات الفائتة ومسارات المتابعة عبر واتساب.
لا تُفوِّت عميلاً. تأهيل وإسناد ومتابعة كل استفسار من مساحة عمل واحدة.
رد أسرع وتذاكر أقل تراكماً وسجل محادثات كامل لكل عميل.
إدارة تواصل العملاء عبر مواقع متعدّدة من منصّة موحّدة واحدة.
✓ معدّل تحويل أعلى من الاستفسار إلى الحجز أو البيع
✓ تجربة عميل أفضل في كل نقطة تواصل
✓ رد أسرع مع تولّي الذكاء الاصطناعي الاستفسارات الروتينية
✓ تقارير واضحة عن أداء الفريق ومصادر العملاء
✓ عمل يدوي أقل ومهام متابعة متكرّرة أقل
✓ تحكّم أفضل بالفريق ومساءلة أوضح للمحادثات
✓ عمليّات قابلة للتوسّع مع نمو فريقك وحجمك
✓ دعم إعادة الاستهداف بسجل التفاعلات والحجوزات
✓ تحسين أفضل للحملات بنتائج قابلة للقياس
استخدام الرسائل والإضافات المختارة وإدارة المكالمات تُحتسَب وفق الشروط التجارية. الأسعار بالدولار الأمريكي شهرياً.
صندوق تذاكر موحّد وإدارة عملاء فرق وإسناد وملاحظات داخلية ولوحة تحكّم أساسية وصول للحملات بسعة بثّ 10,000/شهر تقارير حملات أساسية لا يشمل ردود الذكاء الاصطناعي لا يشمل إدارة المكالمات
إدارة الفريق والمحادثات مع CRM تقويم وحجوزات وخدمات وموارد سعة بثّ حتى 80,000/شهر 2,000 رد مكتوب بالذكاء الاصطناعي شهرياً إدارة المكالمات عند الطلب
كل ميزات Growth 5,000 رد بالذكاء الاصطناعي شهرياً مساعد حجز بالذكاء الاصطناعي وتحليلات الحملات توجيه متقدّم ومسار متابعة تقارير متقدّمة تقرير جودة الموظفين (إضافة) جلسة تحسين شهرية ودعم بأولويّة
CRM ومسار مبيعات متقدّم أتمتة سير العمل عبر التوجيه والإسناد والحجوزات والمتابعة مستخدمون وقنوات وفروع وسعة بثّ وذكاء اصطناعي مخصّصة تكاملات وتقارير مخصّصة إدارة حساب مخصّصة إدارة المكالمات تُسعَّر حسب النطاق
يتبع تنفيذ BIGBANG Cloud CX خطوات منظّمة بناءً على نطاق العمل المعتمد والقنوات وسير العمل والمتطلّبات التشغيلية.
فهم الفرق والخدمات والقنوات والحملات ورحلة العميل.
إنشاء حساب الشركة والمستخدمين والفرق والصلاحيات والإعداد الأولي.
ربط واتساب والمكالمات والقنوات المدعومة ضمن النطاق المتّفق عليه.
ضبط التوجيه والتذاكر والأقسام والحجوزات والمتابعات والإجراءات الداخلية.
تهيئة المعرفة والردود ومنطق الحجز وقواعد التوجيه.
تجهيز التقارير التشغيلية وتقارير الفريق ومصادر العملاء والحملات.
اختبار رحلات العملاء وسير العمل وردود الذكاء الاصطناعي والحجوزات والتتبّع والإشعارات.
تدريب الموظفين والمدراء على استخدام BIGBANG Cloud CX بفعالية.
إطلاق الإعداد المعتمد والبدء بإدارة تفاعلات العملاء الحقيقية.
مراقبة الأداء وتحسين سير العمل والأتمتة والتقارير بناءً على الاستخدام الفعلي.
احجز عرضاً توضيحياً مع بيغ بانغ لحلول تقنية المعلومات واكتشف كيف يساعد BIGBANG Cloud CX فريقك على الرد أسرع والإدارة أفضل وتحويل فرص أكثر.
مشاركة
Telegram
X
بريد
نسخ الرابط
الأسعار حيّة من بوابة العملاء بالريال القطري، وتحتها السعر بالدولار الأمريكي. تُصدر الفواتير بالريال القطري.